服務宗旨-服務宗旨_NMP回收系統-廣東天瑞德新能源科技有限公司

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廣東天瑞德新能源科技有限公司/韶關市曲江天瑞德化工有限公司

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服務宗旨

客戶服務響應時間2小時內、免費提供技術咨詢和工藝支持、國內免費送貨、安裝及調試、提供定期上門檢查保養服務、免費提供設備操作和維護培訓、終身提供設備維護。
1、全新設備承諾
我們保證所提供的NMP回收裝置為全新制造的、未經使用的合格產品。保證NMP回收裝置所使用的主要部件為正規廠家生產制造的全新的、未經使用的合格產品，均可提供產品的出廠合格證。
2、保密承諾
對客戶提供的所有與生產工藝有關的技術資料、技術參數保密，不向第三方泄露或自行使用，否則，賠償對客戶造成的一切經濟損失（直接或間接）并承擔相應法律責任。
3、售后服務承諾
從NMP回收裝置驗收合格開始，對回收裝置整機無償保修12個月。在12個月內，出現制造質量問題和非人為損壞，均可免費保修；屬客戶原因導致的裝置故障，由客戶支付所更換零部件費用，我們進行免費維修；指導客戶公司人員熟悉掌握裝置，對客戶提出的問題進行及時解答；每年指派專業維修人員定期或不定期走訪，并指導客戶的日常維護工作；當回收裝置出現品質異常情況時，我們會在收到信息后的24小時內派專業維修人員到達客戶現場進行維修；回收裝置如出現一般性故障，在接到客戶的電話時，如不能通過電話或遠程服務方式解決問題，我們的專業維修人員將在24小時內到達客戶現場排除故障；回收裝置如出現功能性故障，維修人員會在3個自然日內排除故障。
4、對產品備件的承諾：
長期提供回收裝置所使用的備件，即保修期內非人為損壞免費提供，保修期外以成本價格提供。
5、保修期滿后的服務承諾
在保修期外的備品備件以以下方式提供和維修：
（1）.低值易耗品無償提供；
（2）.主要部件如：制冷機組、表冷器、風機、水泵等三年內只收取成本價的75%；三年后收取85%；
（3）.所有階段的維修人工均為無償；
（4）.長期免費提供本合同設備系統軟件升級。
6、人員培訓承諾
在回收裝置安裝調試完畢后，對客戶的有關人員進行培訓；配有專業的工程師，對客戶的有關人員進行詳細、全面的專業培訓，使有關人員都能獨立操作使用回收裝置；培訓日程直至客戶公司有關人員都能獨立操作使用回收裝置為止。
7、對設備到貨時間及安裝調試時間的承諾
我們保證回收裝置的到貨時間及安裝調試時間滿足合同及客戶實際使用要求；我們承諾交貨日期在25天內，安裝調試日期在30天內。